Instrukcja Hotjar – Zwiększ skuteczność swojej strony

Cześć, jeśli posiadasz już stronę internetową, to prawdopodobnie zależy Ci na tym, by była ona jak najbardziej skuteczna, czyli generowała jak najwięcej konwersji  w postaci sprzedaży bądź zapytań od potencjalnych klientów. W poniższym filmie pokażę Ci świetne i proste w obsłudze narzędzie analityczne o nazwie Hotjar, które pozwala sprawdzić jak zachowują się użytkownicy na Twojej stronie, wykryć ewentualne błędy, generalnie wyciągnąć wnioski co można na stronie usprawnić. A to wszystko w przyjemnej formie wizualnej. Zapraszam do oglądania.

Uwaga – od czasu nagrania tego wideo interfejs Hotjar został zaktualizowany i nieco różni się od tego, który przedstawiam w filmie, jednak funkcjonalność narzędzia pozostała taka sama.

Instrukcja Hotjar – wprowadzenie

Na początku opowiem Ci jak działa Hotjar i co dokładnie możesz w nim zrobić, następnie pokażę Ci interfejs aplikacji z przykładowymi danymi oraz omówię przykładowe wnioski jakie można wyciągnąć z raportów generowanych przez to narzędzie.

Hotjar do narzędzie analityczne online, dzięki któremu możesz lepiej poznać i zrozumieć użytkowników swojej strony za pomocą zaawansowanych, lecz prostych w obsłudze funkcji, takich jak:

• mapy kliknięć (heatmaps)
• nagrania wideo z sesji użytkowników
• tworzenie ankiet, feedbacku na temat strony internetowej
• analiza lejków konwersji
• analiza formularzy kontaktowych

Jak działa Hotjar – instrukcja wideo

W związku, z tym, że instrukcja ma charakter praktyczny (jest to nagranie z ekranu w raz z moim komentarzem), zachęcam do sprawdzenia wersji wideo dostępnej powyżej. W wersji wideo znajdziesz między innymi takie informacje:

Przegląd strony Hotjar

• przeglądam stronę hotjar.com
• omówienie podstawowych funkcji – heatmap, nagrania userów, lejki konwersji, analiza formularzy, zapytanie o feedback, ankiety
• omówienie cennika i wskazanie opcji darmowej

Interfejs aplikacji Hotjar

• omówienie kolejnych raportów i przykładowych wniosków, np.:

Hotjar heatmap (mapy kliknięć, mapy cieplne strony internetowej)

• sprawdzenie które linki w menu są najpopularniejsze i wysunięcie ich na wyższe / wcześniejsze pozycje
• sprawdzenie które z menu linki w ogóle nie są klikane – być może warto przenieść jest do stopki
• sprawdzenie czy ludzie klikają w coś, co nie jest linkiem np. przyciski, banery, obrazki, itd – warto zrobić z tego linki
• sprawdzenie do jakiego momentu ludzie scrollują stronę – zarówno wersję desktopów jak i mobilną – być może jest ona zbyt długa i niektóre treści warto przesunąć wyżej
• w co ludzie klikają na wersji mobilnej – jeśli ekran zabierają elementy, które w ogóle nie są wykorzystywane – warto zastanowić się nad ich usunięciem
• powyższe analizy można przeprowadzić dla strony głównej oraz podstron

Hotjar recordings (nagrania wideo z sesji użytkowników)

• jeśli jest bardzo dużo sesji kilkusekundowych bez żadnej akcji – być może strona wczytuje się zbyt długo > sprawdzić PageSpeed Insights?
• jeśli osoba porusza się po stronie bardzo chaotycznie – być może strona jest mało czytelna i ciężko wychwycić najważniejsze informacje
• być może wychwycisz jakieś błędy, na które napotykają użytkownicy – niedziałające linki, nieklikalne elementy w które próbują kliknąć, błędy wysyłania formularza, itd
• analiza ścieżki zakupowej – w którym momencie i na jakiej konkretnie czynności ludzie się zatrzymują i co możesz zrobić, aby to usprawnić?
• być może dostrzeżesz błędy np. z problemem z zamykaniem rzeczy typu pop up, wyskakujące okienka, itd. Jeśli dużo osób wychodzi ze strony po pojawieniu się pop up – spróbuj z niego zrezygnować
• na ile podstron wchodzi osoba na konkretnym nagraniu, jakie to podstrony, co nią kieruje, jak możesz usprawnić proces aby szybciej trafiła do informacji docelowej?
• czy użytkownicy nie mają jakiś problemów z rzeczami, które dla Ciebie są oczywiste?
• Czy ludzie oglądają slidery? Może nie ma sensu obciążać strony dodatkowymi zdjęciami.
• Czy ludzie trafiają do treści które są ukryte? Np do opisów które pojawiają się po kliknięciu w coś.

Hotjar funnels (analiza lejków konwersji na stronie internetowej)

• przykładowe lejki konwersji: na usług – lejek strona główna / oferta lub cennik / kontakt; dla sklepów lejek strona główna / strona koszyka / strony zamówienia / strona podziękowania
• w którym momencie Twojego lejka ludzie wychodzą i co możesz zrobić, aby usprawnić ten proces? Poprawić działanie strony, ofertę, grafikę i teksty?

Hotjar forms (analiza formularzy kontaktowych)

• Czy ludzie mają problemy z uzupełnieniem któregoś pola lub wysyłką formularza?

Hotjar feedback (ankiety satysfakcji z użytkowania strony internetowej)

• co ludzie myślą o Twojej stronie – jaką dają ocenę, jakie wpisują komentarze, itd.

Jak widzisz z Hotjara można wyciągnąć sporo ciekawych wniosków za sprawą bardzo prostych wizualnych analiz.

Najlepszą drogą do poprawienia skuteczności strony internetowej jest analiza zebranych danych, wprowadzanie poprawek i… dalsze testy. W ten sposób krok po kroku możemy:

•  eliminować błędy i słabe elementy naszej strony,
• coraz lepiej rozumieć naszych użytkowników,
• lepiej dostosować ofertę,
• a w konsekwencji zwiększyć liczbę konwersji – zapytań, telefonów i sprzedaży w sklepie internetowym, czego oczywiście Ci życzę.

Mam nadzieję, że możliwości Hotjara przypadły Ci do gustu. Jeśli chciałbyś wdrożyć to narzędzie w swoim serwisie i potrzebujesz kogoś kto wykona część techniczną – skontaktuj się ze mną. Pomogę Ci skonfigurować całe narzędzie tak, abyś później mógł w prosty sposób analizować raporty, dokładnie tak jak pokazałem Ci przed chwilą.

A jeśli jeszcze nie masz strony internetowej to mogę ją dla Ciebie zbudować – zobacz moją ofertę, portfolio i referencje. Moja firma od kilku lat realizuje tego typu projekty i z pewnością będziemy mogli Ci pomóc.

Jeśli wskazówki z tego filmu były dla Ciebie przydatne – daj kciuk w górę pod filmem na YouTube, a jeśli chcesz dostawać więcej tego typu porad zupełnie za darmo – zasubskrybuj mój kanał i zapisz się na newsletter tutaj.

Do zobaczenia w kolejnym filmie!

Zobacz także

Jak zarejestrować własną domenę internetową – aktualizacja 2019

Kategorie: Strony internetowe E-commerce Inne tematy

Cześć, w tym filmie pokażę Ci jak samodzielnie zarejestrować własną domenę internetową. Jest to aktualizacja filmu, który umieściłem na...

Czytaj więcej ArtykułWideo

Mam nową stronę internetową, ale nie widać jej w Google – co robić?

Kategorie: Strony internetowe

Własna strona internetowa może stanowić świetne narzędzie reklamowe dla firmy. Bardzo często jednak nowo stworzona strona mimo, że świetnie...

Czytaj więcej ArtykułWideo

Strony internetowe na Smart Watch i Smart TV

Kategorie: Strony internetowe

Zastanawiałeś się kiedyś, jak wygląda strona internetowa na urządzeniach typu Smart Watch, czy Smart TV? Jeśli nie, najwyższy czas...

Czytaj więcej Artykuł

Jak wirus na stronie internetowej niszczy marketing i sprzedaż online?

Kategorie: Strony internetowe

Jak wirus na stronie internetowej może zniszczyć Twój marketing i sprzedaż online oraz jak się przed tym uchronić? Zobacz...

Czytaj więcej ArtykułWideo

Jak zabezpieczyć adres e-mail i formularz na stronie internetowej WordPress?

Kategorie: Strony internetowe Przydatne narzędzia

1000+ spamowych maili na minutę? To nie brzmi zbyt dobrze i na pewno nie chcesz doświadczyć takiej sytuacji. W...

Czytaj więcej Artykuł