UX – Co to jest User Experience?

Niezależnie od tego, czy klienta przywiodła do nas nasza dopracowana strategia marketingowa, czy też łut szczęścia – powinno zależeć nam, aby jego doświadczenie w obcowaniu z naszą marką było jak najbardziej pozytywne – od zobaczenia reklamy i wejścia na stronę internetową, poprzez zakup, dostawę i użytkowanie, aż po serwis gwarancyjny i pogwarancyjny. Aby mieć pewność, że na każdym z tych etapów klient będzie w pełni usatysfakcjonowany, warto poświęcić trochę czasu na poznanie zagadnienia UX, czyli User Experience.

Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest User Experience?
• Co oznacza użyteczność dla użytkownika stron internetowych i aplikacji?
• Jakie cechy aplikacji lub strony internetowej są ważne dla użytkownika?
• Skąd wiadomo, że aplikacja lub strona będą użyteczne?

Czym jest User Experience?

User Experience (UX) to termin określający doświadczenia użytkownika z jakimś produktem, usługą, ale także maszyną czy technologią. Dla designerów produktów i usług, projektowanie User Experience jest celowym działaniem mającym na celu zaoferowanie klientowi towaru, który będzie spełniał jego oczekiwania, dzięki odwołaniu się do jego przyzwyczajeń, potrzeb i możliwości.

Co oznacza użyteczność (UX) dla użytkownika stron internetowych i aplikacji?

W przypadku stron internetowych i aplikacji mobilnych, User Experience oznacza takie ich zaprojektowanie, aby użytkowanie było łatwe, intuicyjne, wygodne i satysfakcjonujące. Zarówno sam interfejs, jak i wszystkie funkcje aplikacji lub strony, muszą być zorientowane na użytkownika.

Na stronę internetową zaprojektowaną w duchu User Experience należy zatem patrzeć kompleksowo, wsłuchując się w potrzeby tych, którzy będą z niej następnie korzystać. To oznacza estetyczną szatę graficzną, łatwość poruszania się między sekcjami i odnajdowania poszukiwanych informacji, szybkość interakcji (zakup, telefon, formularz kontaktowy), ciekawy content (treści blogowe, grafika, materiały video) – wszystko, z czym użytkownik się zetknie podczas wizyty na stronie i co sprawi, że chętnie odwiedzi ją ponownie oraz zrealizuje główny cel stawiany stronie (sprawdź, czym są konwersje). Tworzenie stron internetowych w duchu UX – zobacz moją ofertę.

Jakie cechy aplikacji lub strony internetowej są ważne dla użytkownika?

Pionierzy designu w duchu User Experience wskazują na trzy główne cechy, jakie spełniać musi strona internetowa, aby uznać ją było można za przyjazną użytkownikowi. Są to:

• Design: podczas wizyty użytkownik powinien doświadczyć pozytywnych wrażeń estetycznych, ale i mieć możliwość szybkiego pobieżnego zaznajomienia się z architekturą i zawartością strony. Sprawdź, co powinna zawierać sekcja above the fold.
• Zawartość merytoryczna: to, co użytkownik znajdzie na stronie, musi trafiać w jego gust i oczekiwania (np. przydatne treści blogowe, ciekawe materiały video) – uwaga! Grafiki i filmy nie mogą spowalniać działania strony, także w jej wersji mobilnej! Sprawdź, co warto umieścić na stronie internetowej.
• Nawigacja: jeśli użytkownik zdecyduje się podjąć interakcję ze stroną, musi ona być łatwa, szybka i satysfakcjonująca (np. w sklepie internetowym cały proces zakupu produktu – od weryfikacji koszyka po przekierowanie na stronę płatności internetowych – powinien znaleźć się na jednej stronie). Sprawdź, jak można rozwiązać menu na stronie internetowej.

Skąd wiadomo, że aplikacja lub strona są użyteczne?

Gusta użytkowników produktów i usług są zróżnicowane i mogą się zmieniać z biegiem czasu. Szczególnie w przypadku użytkowników stron internetowych – to co dziś jest ciekawą innowacją, jutro może spowszednieć zostać zastąpione przez zupełnie inne rozwiązanie (jak np. technologia Flash popularna na stronach www dekadę temu, obecnie zaś całkowicie wymarła). Projektowanie stron w duchu User Experience wymaga zatem stałego trzymania ręki na pulsie bieżących trendów.

W celu lepszego poznania gustów użytkowników, można prowadzić badania User Experience. Jednym z najprostszych sposobów jest przedstawianie testowych wersji strony potencjalnym użytkownikom i zasięganie ich opinii lub monitorowanie osiągania konwersji w różnych wariantach (sprawdź czym jest Google Optimize lub Hotjar). Dzięki poznaniu zachowania i preferencji użytkowników, możemy stworzyć i dopracować stronę internetową odpowiadającą ich oczekiwaniom, generującą pożądane przez nas konwersje.

Chcesz zbudować swoją stronę internetową zgodną z najlepszymi praktykami User Experience? A może masz już stronę, ale użytkownicy niezbyt ją lubią i chciałbyś to zmienić? Skontaktuj się ze mną, a pomogę to zmienić.

Zobacz także

WordPress i komunikat „Zalecana aktualizacja PHPa” – co robić?

Kategorie: Strony internetowe

Strony internetowe na systemie WordPress posiadają wbudowany mechanizm sprawdzania wersji języka PHP na serwerze (hostingu). Z tego artykułu dowiesz...

Czytaj więcej Artykuł

Jak wybrać wykonawcę strony internetowej?

Kategorie: Strony internetowe

Jeżeli stoisz przed wyborem wykonawcy strony internetowej – zapoznaj się z tym krótkim artykułem, w którym podpowiem Ci na jakie...

Czytaj więcej Artykuł

Freelancer WordPress – jak mogę Ci pomóc?

Kategorie: Strony internetowe

Systemy zarządzania treścią czyli CMS to rozwiązania, które cieszą się dużym uznaniem. Przede wszystkim ułatwiają zarządzanie witryną i pozwalają...

Czytaj więcej Artykuł

O czym pisać na blogu firmowym i dlaczego warto go prowadzić?

Kategorie: Strony internetowe

Jeszcze kilkanaście lat temu samo posiadanie strony internetowej było postrzegane jako wyznacznik wiarygodnego, solidnego przedsiębiorstwa. Wiele od tych czasów...

Czytaj więcej Artykuł

5 wskazówek zanim kupisz stronę www

Kategorie: Strony internetowe

Jeśli planujesz zlecić wykonanie strony internetowej dla swojej firmy to polecam Ci obejrzeć najpierw powyższy film. Omawiam w nim 5...

Czytaj więcej ArtykułWideo